为进一步拓展“我与客户共成长”活动成效,提高服务零售客户的质量,彰显行业责任担当。近日,辽宁朝阳建平县局卷烟营销部开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,夯实卷烟营销基础工作。
一是加强组织领导。围绕主题营销活动“工作目标、活动内容、推进步骤、工作要求”等制定详细的实施方案,细化活动内容,明确工作要求、活动形式、时间安排,为营销活动落地落实夯实基础。
二是完善工作机制。构建线上+线下的服务模式,鼓励营销队伍积极创新活动内容、丰富活动载体,主动宣传好的经验和做法、创新服务模式、加强客我互动,有效完善客户服务体系,切实推动客户服务更加规范有序。
三是注重效果评估。通过开展法律知识学习、专题知识竞赛、专题调查研究等活动,引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力。同时,加强效果评估,积极防范化解风险,切实扎牢制度的“笼子”,确保活动取得实效。
作者:辽宁朝阳建平县局(营销部)王丽萍
